Повторные заказы — это не случайность, а результат правильной коммуникации после первой покупки.

В этом уроке мы разберем 3 вида сообщений, которые вы можете отправлять клиентам после покупки. Эти сообщения своего рода о стратегические шаги, которые укрепляют связь, собирают ценную обратную связь и, самое главное, возвращают клиентов за новыми заказами.

Цель: подтвердить покупку, выразить искреннюю благодарность, создать позитивное ожидание и предвосхитить возможные вопросы.

Зачем нужно: это момент, когда клиент только что доверился вам — вложил деньги, но ещё не получил изделие. Он может переживать: всё ли получится, не зря ли заказал. И здесь важно создать чувство уверенности и радости от покупки. Такое сообщение становится эмоциональной точкой старта ваших отношений.

Когда отправлять: Сразу после оплаты/подтверждения заказа.

Что включить в сообщение: 

1. Персональное обращение по имени;
2. Искренняя благодарность за доверие;
3. Подтверждение заказа;
4. Информация о дальнейших шагах;
5. Короткие рекомендации по уходу/использованию (если применимо);

ПРИМЕРЫ СООБЩЕНИЙ:

Вариант А (Для изделия, которое требует ухода, например,  вязаная игрушка):

Пример 1: Мария, спасибо за ваш заказ и за доверие к моему творчеству!

Ваша игрушка уже в работе — буду держать вас в курсе каждого этапа.

Когда получите её, рекомендую стирать только вручную, в прохладной воде и без отжима — так она сохранит форму и цвет надолго.

Если у вас появятся вопросы по уходу или захочется ещё кого-то порадовать игрушкой — смело пишите, буду рада помочь.

Пример 2: Анна, благодарю за доверие!

Ваш мишка скоро отправится к вам домой — я сообщу, как только упакую посылку.

Маленький совет: чтобы игрушка дольше оставалась пушистой, расчёсывайте её мягкой щёточкой.

Буду рада, если потом поделитесь впечатлением, как он устроился у вас.

Вариант Б (Для готового изделия, например, свечи):

Пример 1: Елена, большое спасибо за ваш заказ! 

Ваша свеча уже собрана и отправится к вам завтра, я пришлю трек-номер.

Маленький совет: ставьте свечу на термостойкую поверхность и подрезайте фитиль до 0,5 см перед каждым зажиганием — так она будет гореть ровнее и дольше.

Если понравится аромат, напишите — подскажу, какие ещё композиции могут вам подойти.

Пример 2: Виктория, благодарю за заказ!

Ваша свеча упакована и готова к отправке, завтра получу номер отслеживания и поделюсь им с вами.

Чтобы свеча радовала вас дольше, дайте воску расплавляться до краёв при первом зажжении — это убережёт от «туннеля».

Если позже захотите подобрать свечу в подарок или для другого настроения — с радостью помогу.

Цель: убедиться, что клиент доволен покупкой, собрать ценные отзывы и показать, что вам небезразлично его мнение.

Зачем нужно: клиент уже попробовал изделие и сформировал первые впечатления. Если вы не проявите интерес, эмоции от покупки быстро угаснут. Если же вы спросите обратную связь и покажете, что вам не всё равно, это укрепит его доверие и сделает покупку более значимой для него самого.

Когда отправлять: через несколько дней/неделю после того, как клиент получил и начал использовать изделие. Время зависит от типа изделия.

Что включить в сообщение:

1. Вежливый вопрос о впечатлениях;
2. Предложение помощи;
3. Ненавязчивая просьба оставить отзыв;
4. Приглашение поделиться фото.

Почему это работает: клиент проговаривает свои положительные эмоции и тем самым усиливает их. Это создаёт ощущение завершённости и заботы. Он чувствует, что для вас важен результат, а не только сам факт продажи — и с большей вероятностью вернётся.

ПРИМЕРЫ СООБЩЕНИЙ:

Вариант А (общий):

Здравствуйте, Мария! Надеюсь, что корзинка уже радует вас и отлично вписалась в ваш интерьер!

Хочу убедиться, что всё в порядке и вы полностью довольны покупкой. Как вам корзина? Какие впечатления?

Если у вас возникли какие-либо вопросы или пожелания, пожалуйста, дайте мне знать – я всегда готова помочь.

И если вам не сложно, буду очень признательна, если вы оставите пару слов о вашей покупке. Это очень поможет мне в дальнейшем развитии! Будет еще лучше, если поделитесь фото с вашим новым приобретением.

Спасибо, что выбираете ручную работу!


Вариант Б (с акцентом на конкретное ощущение):

Добрый день, Ирина! Надеюсь, моя свеча уже создает уют в вашем доме!

Мне очень интересно узнать ваше впечатление: как вам аромат? Оправдались ли ожидания?

Если есть какие-то вопросы или пожелания, просто напишите мне.

Буду безмерно благодарна за ваш отзыв или за фото в соцсетях с отметкой моего аккаунта.

Спасибо за ваш выбор!

Цель: напомнить о себе, сообщить о новинках или акциях, стимулировать повторную покупку, предложить что-то эксклюзивное.

Зачем нужно: через некоторое время эмоции утихают, и клиент возвращается к своим делам. Чтобы он снова вспомнил о вас, нужно появиться с конкретной идеей, которая упростит ему принятие решения о новом заказе. Это не «продажа в лоб», а заботливое напоминание.

Когда отправлять: через 1-3 месяца после предыдущей покупки (зависит от жизненного цикла вашего изделия). Не раньше, чтобы не быть навязчивым, и не слишком поздно, чтобы клиент не забыл о вас. Также можно приурочить к выходу новой коллекции или сезонным праздникам.

Что включить в сообщение:

1. Напоминание о предыдущей покупке;
2. Информация о новинках/акциях/предстоящих событиях;
3. Эксклюзивное предложение (по желанию);
4. Четкий призыв к действию.

Почему это работает: клиенту не нужно вспоминать, что у него есть вы — вы сами мягко напоминаете о себе и предлагаете готовое решение. Это снимает барьер «думать, искать и выбирать» и делает повторную покупку естественной и лёгкой.

ПРИМЕРЫ СООБЩЕНИЙ:

Вариант А (новая коллекция/поступление):

Здравствуйте, Ольга! Надеюсь, ваш [название изделия, которое клиент купил ранее] продолжает радовать вас!

Хочу поделиться хорошей новостью: я выпустила новую коллекцию [название коллекции/тема]. В ней вы найдете [коротко о новинках].

Как для моего постоянного клиента, у меня для вас есть небольшой бонус – скидка 10% на любой товар из новой коллекции до конца месяца! Просто используйте промокод [ВАШПРОМОКОД] при оформлении заказа.

Посмотреть новинки можно здесь: [ссылка на магазин]

Буду рада видеть вас снова!

С любовью к своему делу, [ваше Имя/название бренда].

Вариант Б (сезонное предложение/скоро праздник):

Привет, Наталья! Как поживает ваш [название изделия, которое клиент купил ранее]? Надеюсь, всё отлично!

Скоро [название праздника], и я уже вовсю готовлюсь! Создала несколько лимитированных изделий, которые станут прекрасным подарком для ваших близких (или для себя любимой!):

- [Краткое описание новинки 1];
- [Краткое описание новинки 2].

Загляните в мой магазин, чтобы выбрать идеальный подарок: [ссылка на магазин]
И, кстати, для вас, как для моего любимого клиента, до [дата окончания акции] действует бесплатная доставка на все заказы от [сумма] рублей!

С заботой и творчеством, [ваше Имя/название бренда].

👩 Всегда обращайтесь по имени. Используйте информацию о предыдущей покупке, чтобы сообщение было более релевантным

💝 Каждое сообщение должно нести ценность для клиента – будь то информация, забота, скидка или просто приятное напоминание.

⏰ Не спамьте. Выберите оптимальные интервалы для каждого типа сообщений.

📋 Четко указывайте, что вы хотите, чтобы клиент сделал (посмотреть, ответить, оставить отзыв, купить).

👂 Дайте понять, что вы готовы ответить на вопросы и выслушать.

☺️ Сохраняйте дружелюбный, искренний и соответствующий вашему бренду тон. Вы – мастер, вы общаетесь с душой.

Каждое сообщение после покупки – это инвестиция в ваши отношения с клиентом. Это возможность показать вашу индивидуальность, заботу и профессионализм.

Начните применять эти три вида сообщений уже сегодня, и вы увидите, как ваши клиенты будут возвращаться снова и снова, становясь настоящими амбассадорами вашего уникального творчества.

А вот результаты тех, кто отправил рекомендуемые сообщения: